개인정보 처리방침

주식회사 크림(이하 “회사”)은 AiD 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 문의를 원활하게 처리하기 위하여 개인정보 보호법 등 관계 법령에 따라 이 방침을 공개합니다.

이 방침은 AiD의 계정 정보, 결제 정보, 개인과 연결되는 서비스 이용 기록 등 서비스 이용 과정에서 처리되는 개인정보에 적용됩니다. 작업 자료와 개인정보의 구분은 제3절에서 안내합니다.

1. 개인정보의 처리 목적과 항목

회사는 다음 목적에 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다. 선택 정보를 제공하지 않아도 기본 서비스를 이용할 수 있으며, 특정 기능에 필요한 정보를 제공하지 않으면 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

회원가입·로그인에 필요한 계정·인증 정보는 필수이며, 본인확인·소셜 로그인·결제·고객 문의 정보는 해당 기능을 이용할 때 필요한 범위에서 처리합니다. 프로필 사진·소개와 마케팅 수신은 선택 사항입니다. 프로젝트 연결 정보, 이용 설정과 이용·처리 기록은 해당 기능을 이용하는 과정에서 생성됩니다. 이 구분이 모든 처리에 별도의 수집 동의를 받는다는 뜻은 아니며, 처리 근거는 제2절에 따릅니다.

개인정보는 회원가입, 인증·결제, 서비스 이용과 고객 문의 과정에서 수집합니다. 이용·처리 기록은 서비스를 이용하는 과정에서 생성되며, 외부 인증·결제 업체가 제공하는 정보는 회원이 해당 기능을 선택한 경우에 처리합니다.

2. 개인정보를 처리하는 근거

1. 회원가입·로그인, 작업 처리, 결제와 고객지원 등 계약 체결·이행에 필요한 정보는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호에 따라 필요한 범위에서 처리합니다.
2. 거래 기록 등 법령에서 보존을 요구하는 정보는 해당 법령과 개인정보 보호법 제15조 제1항 제2호에 따라 처리합니다.
3. 보안과 부정 이용 방지, 처리 오류 및 정산 이의 확인을 위한 제한적인 기록은 회사의 정당한 이익과 정보주체의 권리를 비교하여 개인정보 보호법 제15조 제1항 제6호의 요건을 충족하는 범위에서 처리합니다. 목적과 관련성이 없거나 필요성이 인정되지 않는 정보는 이 근거로 보관하지 않습니다.
4. 마케팅 수신 등 동의가 필요한 처리는 별도의 동의를 받아 진행합니다. 선택 동의를 거부하거나 철회했다는 이유만으로 기본 서비스 이용에 불이익을 주지 않습니다.
5. 민감정보나 고유식별정보 등 별도의 보호가 필요한 정보를 처리해야 하는 경우에는 관계 법령에 따른 추가 요건을 갖춥니다. 약관이나 이 방침을 확인했다는 사실만으로 필요한 별도 동의가 이루어진 것으로 보지 않습니다.

3. 작업 자료와 개인정보의 구분

원고, 가상 캐릭터 이미지, 생성 결과와 작업 지시 등은 그 자체로 또는 다른 정보와 쉽게 결합하여 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보가 아니라면 개인정보에 해당하지 않습니다. 개인정보 해당 여부는 자료의 내용과 다른 정보의 입수 가능성, 식별에 필요한 시간·비용·기술 등을 고려하여 판단합니다.

회사가 회원별로 관리하는 자료의 소유·접근 권한과 이용 이력은 창작물 자체와 구분합니다. 이 중 특정 개인과 연결되는 정보에는 이 방침을 적용합니다. 가명정보 등 다른 정보와 결합하여 개인을 알아볼 수 있는 정보는 개인정보에서 제외하지 않습니다.

회원은 작업 자료나 설명에 서비스 제공에 불필요한 실명·연락처, 실제 인물을 알아볼 수 있는 사진 등 개인정보를 포함하지 않아야 합니다. 작업 자료나 고객 문의에 개인정보가 포함된 경우에는 해당 개인정보에 이 방침을 적용하며, 불필요한 개인정보는 삭제 등 필요한 조치를 합니다.

비개인정보 작업 자료의 이용·보관·삭제와 권리에 관한 사항은 이용약관에 따릅니다.

4. 보유기간

회사는 개인정보를 처리하는 목적에 필요한 기간 동안만 보관합니다. 법령에 따라 보존해야 하거나 정당한 보관 근거가 있는 자료는 다른 이용 자료와 구분하여 관리합니다.

백업은 장애·재해 복구에 필요한 경우에만 제한된 담당자가 이용하며, 탈퇴자의 작업 조회나 분석·생성에 이용하지 않습니다. 백업 복원 시에도 탈퇴와 파기 내역을 다시 적용하여 해당 자료가 서비스나 관리자 화면에 다시 노출되지 않도록 합니다. 복원이나 내부 복사를 이유로 보관기간을 다시 시작하지 않습니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 적용되는 거래 기록은 다음 기간 동안 보관합니다.

탈퇴 시 법령에 따라 보존해야 하는 계약·청약철회·결제·서비스 공급 기록은 운영 데이터와 분리된 저장소로 이관합니다. 보존 항목은 거래 당사자를 확인하기 위한 최소한의 식별정보, 계약한 서비스와 공급 기간, 금액, 거래·취소·환불 일시 및 거래 식별자 등입니다. 법정 기산일부터 보존기간을 계산하며, 탈퇴·이관·백업 복원을 이유로 기간을 다시 시작하지 않습니다. 보존기간이 끝난 기록은 자동 파기합니다.

법정 보존 저장소는 정산 확인, 분쟁 처리와 법적 의무 이행을 위해 권한을 부여받은 담당자만 이용합니다. 회원의 계정이나 작업을 복원하는 용도로 사용하지 않습니다. 결제 인증 키, 비밀번호, 원고·등록 이미지·프롬프트는 법정 거래 기록에 포함하지 않습니다. 구체적인 분쟁이나 법적 보존 의무로 추가 보관이 필요한 경우에는 그 근거에 필요한 자료만 구분하여 보관하고, 사유가 해소되면 지체 없이 파기합니다.

5. 삭제·탈퇴와 파기

탈퇴하면 계정과 작업에 접근할 수 없으며, 계정과 서비스 이용에 관련된 개인정보 및 관리자 기록에 포함된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만, 법정 보존 기록, 재해 복구용 백업, 일반 고객 문의 및 구체적인 분쟁·법적 보존 의무로 보관이 필요한 최소한의 자료는 제4절의 근거와 기간에 한하여 구분하여 관리합니다. 인증·Studio 초대메일과 운영 알림도 보관 필요성을 확인하여 불필요한 개인정보를 파기합니다.

캐릭터·작업·프로젝트를 삭제하는 경우와 회원 탈퇴는 구분됩니다. 삭제 후 보관 중인 자료에 개인정보가 포함되어 있으면 해당 개인정보도 삭제 등 권리 행사의 대상이 될 수 있으며, 보관 중이라는 이유만으로 복원 서비스를 보장하지는 않습니다.

회사는 보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요해지면 지체 없이 파기합니다. 전자 자료는 복구할 수 없는 방식으로 삭제하며, 종이 자료가 있으면 파쇄 또는 소각합니다. 법령상 보관 대상은 필요한 항목을 구분하여 저장하고 목적 외로 사용하지 않습니다.

개인정보 파기 대상에는 데이터베이스의 기록뿐 아니라 해당 개인정보가 포함된 이미지·문서·미리보기·백업 등 회사가 관리하는 사본도 포함됩니다. 수탁자가 처리하는 개인정보에 대해서도 회사는 필요한 삭제 요청과 위탁 관리를 수행합니다.

6. 개인정보 처리위탁

회사는 서비스 운영에 필요한 개인정보 처리 업무를 다음 업체에 위탁합니다. 회원이 특정 인증·결제 기능을 선택한 경우에만 해당 업무에 필요한 정보를 처리합니다.

회사는 개인정보 보호법에 따라 위탁 목적 외 처리 금지, 안전조치, 재위탁 관리, 감독 및 책임에 관한 사항을 계약에 반영하고 수탁자의 처리를 관리합니다. 국내 저장 인프라는 AWS 서울 리전(ap-northeast-2)과 MongoDB Atlas의 서울 리전을 사용합니다. 해외 기술지원 등으로 개인정보의 국외 이전이 필요한 경우에는 제7절에 따른 절차를 적용합니다.

7. 개인정보의 국외 이전

회사는 계정 정보와 서비스 이용 기록의 주 저장소로 제6절의 국내 인프라를 사용합니다. 인증·Studio 초대메일 발송에는 Google Workspace를, 담당자용 생성·결제·환불·서비스 상태 및 장애 알림에는 Slack을 이용하며, 이 과정에서 필요한 개인정보가 국외에서 처리될 수 있습니다.

이 자료의 보관 목적과 파기 기준은 제4절을 적용합니다. 이전받는 계약 상대방과 연락처, 실제 처리 국가 및 서비스별 보유·이용기간은 회사가 이용하는 계약과 운영 설정을 확인하여 이전에 필요한 고지에 명시합니다. 국외 이전은 계약 체결·이행에 필요한 처리위탁·보관 등 관계 법령에서 허용하는 근거와 고지 요건을 갖추어 처리하며, 별도 동의가 필요한 경우에는 해당 동의를 받습니다.

해외 기술지원이나 유지보수 과정에서 국외 담당자가 개인정보를 조회하는 등 국외 이전이 필요한 경우에는 이전 전에 관계 법령에 따른 적법한 근거를 갖추고, 이전받는 자와 연락처, 이전 국가, 개인정보 항목, 목적, 시기와 방법, 보유·이용기간 및 이전 거부 방법과 그 효과를 공개하거나 안내합니다. 별도 동의가 필요한 경우에는 해당 동의를 받습니다.

개인정보의 국외 이전에 관한 문의와 권리 행사는 contact@creamcorp.co.kr로 접수할 수 있습니다.

국외 이전을 원하지 않는 경우 같은 연락처로 처리정지 등을 요청할 수 있습니다. 회사는 적용 가능한 권리와 대체 처리 방법을 확인하여 안내합니다. 해당 이전이 계약 이행에 필요한 경우에는 관련 인증·결제 기능의 제공이 제한될 수 있으며, 요청 사실만으로 이미 완료된 처리나 법정 보존 의무가 소급하여 없어지는 것은 아닙니다.

운영 알림에는 비밀번호·인증번호·결제 인증 키·카드 전체 정보·원고 이미지·프롬프트·외부 응답 전문을 포함하지 않습니다. Studio 지원의 담당·확인·고객 연락 상태는 서비스 운영 기록으로 관리하며, 고객 연락은 담당자가 직접 수행합니다.

8. 개인정보의 제3자 제공

Studio에 합류하면 해당 회사의 Manager가 직원 관리와 사용량 확인을 위해 회원의 이름 또는 작가명·이메일·역할·시트 종류·배정 이력과 요청 일시·처리 상태·사용량을 조회하고 CSV로 내려받을 수 있습니다. Manager는 회원의 프로젝트·원고·캐릭터·창작 대화를 열람할 수 없습니다. 회사의 실제 Studio 이용이 종료되면 Manager의 관리 콘솔·조회·CSV 접근도 종료됩니다. 회원은 회사와 초대 내용을 확인한 뒤 합류할 수 있습니다.

그 밖에 회사는 원칙적으로 회원의 개인정보를 독립적인 목적을 가진 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 근거가 있거나 별도 동의를 받은 경우에는 그 범위에서 처리합니다.

카카오페이·네이버페이 등 간편결제는 회원이 선택한 결제수단을 결제대행사가 처리하는 과정에 포함됩니다. 해당 결제수단의 인증·승인·정산에 필요한 처리와 동의 사항은 결제대행사 및 결제수단 제공자의 결제 화면에서 안내합니다. 회사가 이들 업체에 회원 정보를 별도의 독립적인 목적으로 직접 제공하는 것은 아닙니다.

소셜 로그인은 회원이 해당 플랫폼에 동의한 계정 정보를 회사가 전달받아 인증에 이용하는 절차입니다. 인증에 필요한 요청 정보는 해당 플랫폼을 선택한 경우에만 처리합니다.

회사는 수사기관 등의 요청이 있더라도 적법한 근거와 절차를 확인하고 필요한 범위의 정보만 제공합니다.

9. 관리자 접근과 안전성 확보 조치

회사 관리자는 회원의 문의 대응, 오류 조사와 정산 확인에 필요한 범위에서 계정 정보와 회원별 이용·처리·정산 기록을 열람할 수 있습니다. 작업 자료에 개인정보가 포함되어 있으면 해당 개인정보에 대한 접근도 제4절의 목적과 기간으로 제한합니다. 탈퇴 후에는 관리자도 파기된 개인정보를 조회할 수 없습니다.

회사는 개인정보를 처리하는 인원을 필요한 범위로 제한하고, 접근 권한 부여·변경·회수, 비밀유지와 보안 교육, 인증정보 보호, 전송·저장 단계의 보호조치, 접속기록 관리 및 악성코드 대응 등 안전성 확보조치를 시행합니다. 다른 회원의 프로젝트·캐릭터·작업에 접근할 수 없도록 권한을 확인하며, 관리자 권한으로도 자료를 업무 목적 외로 사용하지 않습니다.

10. 쿠키와 이용 설정

회사는 로그인 유지에 필요한 세션 쿠키를 발급 후 최대 7일 동안 사용하며, 로그아웃·탈퇴 시 해당 로그인 상태를 해제합니다. 회원은 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 쿠키를 거부하면 로그인 등 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

이용 설정은 계정 또는 프로젝트에 연결하여 저장할 수 있습니다.

추천 혜택은 가입 화면 URL의 유효 추천 코드로 연결합니다. 추천 코드나 이전 방문 이력을 쿠키·로컬 저장소에 보관하지 않으므로, 과거에 링크를 열었더라도 추천 코드 없는 일반 가입에는 적용되지 않습니다.

회사가 이용 분석이나 맞춤형 광고를 위해 별도의 자동 수집 도구를 도입하는 경우에는 도구, 수집 항목, 목적, 기간 및 거부 방법을 안내하고 필요한 동의 절차를 진행합니다. 회원의 동의 등 적법한 근거 없이 개인정보를 광고 분석에 이용하지 않습니다.

11. 정보주체의 권리와 행사 방법

1. 정보주체는 회사에 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 서비스의 계정·작업 관리 기능을 이용하거나 contact@creamcorp.co.kr로 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 본인 또는 적법한 대리인인지 확인한 후 관계 법령에 따라 요청을 처리합니다. 본인 확인에 필요한 정보는 최소한으로 요청합니다.
3. 법령상 보존 의무 등으로 요청의 전부 또는 일부를 이행할 수 없는 경우에는 그 근거와 범위, 이의 제기 방법을 안내합니다. 관리자 기록이라는 이유만으로 모든 삭제 요청을 거절하지 않습니다.
4. 탈퇴한 회원도 보관 중인 자신의 개인정보에 관한 권리를 행사할 수 있습니다.
5. 개인정보를 이용한 자동화된 결정에 대하여 개인정보 보호법상 권리가 적용되는 경우에는 관계 법령에 따라 거부·설명 등 요청을 처리합니다.
6. 서비스는 만 14세 이상을 대상으로 합니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 가입을 받지 않으며, 법정대리인이 관련 개인정보 처리를 신고하거나 권리를 행사하는 경우 법령에 따라 확인·처리합니다.

12. 개인정보 보호책임자와 문의

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 고충을 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자와 담당자를 두고 있습니다.

개인정보 처리, 권리 행사 또는 피해 구제에 관한 문의를 보내주시면 필요한 사항을 확인하여 답변하겠습니다.

13. 권익침해 구제방법

개인정보 침해에 대한 신고·상담이나 분쟁조정이 필요한 경우에는 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118
• 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr, 1833-6972
• 경찰청: ecrm.police.go.kr, 국번 없이 182

14. 처리방침의 변경

회사는 이 방침을 변경하는 경우 변경 내용과 적용일을 서비스에 안내합니다. 개인정보의 처리 목적·항목·보유기간 등 정보주체의 권리에 중대한 영향을 주는 변경은 사전에 알리고, 별도 동의가 필요한 경우에는 해당 절차를 거칩니다.

이 방침은 회사가 개정 공지에서 안내한 적용일부터 시행합니다. 새로운 방침을 게시하는 것만으로 종전 목적을 넘어선 자료 이용이나 추가 보관에 대한 동의가 이루어진 것으로 보지 않습니다.